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O2O模式的定位思想

2016-1-13 22:44| 发布者: 弓文| 查看: 621| 评论: 0

摘要: 传统企业无论大小,无论是做互联网模式的O2O还是传统企业的O2O转型,都绕不开定位,那么O2O的定位是什么呢? 对于企业而言,定位是你的品牌故事,你的目标粉丝以及对应的客户体验。比如,赛百味的品牌故事是健康快 ...

传统企业无论大小,无论是做互联网模式的O2O还是传统企业的O2O转型,都绕不开定位,那么O2O的定位是什么呢?

对于企业而言,定位是你的品牌故事,你的目标粉丝以及对应的客户体验。比如,赛百味的品牌故事是健康快速食品,一句话是:“7种赛百味三明治的脂肪含量低于6克!”,目标粉丝是追求健康和快速的消费者;再对比小米手机早期的品牌故事是发烧,一句话是:“为发烧友而生!”,目标粉丝是手机中的发烧友消费者。

O2O的定位实际上是企业的战略定位的落地,也就是说企业的战略定位确定后,就要考虑落地成为“三个一”,这三个一包括:一个品牌,一句话,一个目标客户细分群。在这三个一的基础上,要围绕这一句话,为这个目标客户细分群利用全渠道和各种社交和移动互联技术来提供极致的客户体验。

当这个O2O定位确定后,就要用O2O定位来进行即时即地的check。每一个接触点,每一个O2O场景,都要用这个定位来检查:对客户体验是加分还是减分?要对每一个接触点和O2O场景,围绕一句话所体现的客户体验以及目标客户群的需求和行为方式,来分析和定义其内在的目的、价值和场景设计。

比如,赛百味的O2O定位,一旦确定了是提供极致的健康和快速的体验,那么,如何利用微信来实现限时预约点单和微信支付?如何用微信自助定制搭配三明治并生成二维码可以动态显示到服务员的屏幕上?如何用APP来扫码计算定制的三明治的脂肪含量并进行些分享?

每一个企业的目标客户群体都是不同的,即使是同一个行业的企业也存在不同的细分客户群。最近有很多人在说:“不是所有企业都需要懂90后”,其背后的逻辑无非在于,很多企业的目标客户群体不是90后,所以不必都要去讨好90后。

的确,如果我们的目标客户群不是90后,是不是就只做目标客户群呢?但在这个时代,还真的不是这样。因为企业的O2O不仅仅需要气场,还需要势场。气场是什么?就是对我们的目标客户群而言,它能够实实在在让目标消费者感受到需求被满足的功能性的气能;势场是什么?就是专门针对当前的90后而言,即使他们不是我们的目标客户群,但是他们是这个时代的“原始土著”,所以企业要借他们引流时代的这种势能!

你能够让你的目标客户群认同,并且形成大量的交易类价值的转化,这是功利性的场景;而你能够让不是你的目标客户的90后认同,却是形成大量的口碑类社会关系的转化,这是非功利性的场景。我们说,互联网思维的风基本上都是90后吹起来的,即使不是他们吹起来的,也是他们作起来的,或者是他们玩耍起来的。没有90后思维,基本上也就意味着你没有互联网思维。


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