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【腾讯美女】陈婷婷:七情六欲聊运营

2016-2-28 05:47| 发布者: 扶璠瑜| 查看: 809| 评论: 0

摘要: 陈婷婷,互联网运营8年,现任QQ空间功能、创新项目运营负责人。曾负责青少年不宜观看的社区猫扑大杂烩运营,做过主播,玩过音乐,能做DAU千万级的app,也搞的了粉丝几百万的猫扑电台,过尽千帆再回望,运营不外乎“ ...

陈婷婷,互联网运营8年,现任QQ空间功能、创新项目运营负责人。曾负责青少年不宜观看的社区猫扑大杂烩运营,做过主播,玩过音乐,能做DAU千万级的app,也搞的了粉丝几百万的猫扑电台,过尽千帆再回望,运营不外乎“人性”二字。

什么是运营

提到运营,大家想了解的会有很多方面,比如:如何针对工具类产品,小成本的做个传播声高的运营活动,如何把社区网站,从没有名气打造为众所周知等等。

今天想和大家分享的,是结合人性的一些互联网产品以及运营方式,有很多案例和大家分享,不做一个既定的规则总结。

互联网变化莫测,很难有一个方法论能够一统江山,就像很难有一剂良药可以包治百病。希望通过案例来帮助大家思考,在后续面对策划和运营时,能够更多结合人性中的弱点,做出更符合人性的运营。

很多人做运营的同学会有这样一种感触,觉得运营像打杂,什么都做,内容编辑,活动,推广,item设计等等,感觉运营像个大杂烩。

那么,什么是运营?

从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。细分来讲,针对不同群体,通过内容、渠道等营销产品,并通过数据指标优化运营手段、产品功能与体验等行为,称之为运营。

产品是生孩子,运营是养孩子。产品+运营;一个产品才能正常运转,才能真正起作用;做到协同作战。

运营在面对“人”时会遇到哪些问题

拉新拉活拉沉,是运营针对人常用三种模式,今天更多想和大家分享的是,在人的背后,人的内心深处隐藏的人性运营。

拉新:如何为产品卷入更多新用户

拉活:如何让卷入的用户活跃起来

拉沉:如何让沉淀的用户变活跃,活跃的用户持续活跃。

关于人性

一款好的产品及运营,一定能迎合人性七宗罪中的其中之一。这句话来自于Linkedin的创始人,同时也是硅谷异常成功的风投家Reid Hoffma。

人性指一种理念,具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯,操作习惯,方便消费者,既能满足消费者的功能诉求,又能满足消费者的心理需求。

用时下最流行的话说,好的产品、运营和服务一定要找到用户的痛点。互联网的经验主义可以帮助我们去判断和找到这些痛点和需求,但如果我们追本溯源,用户的痛点、需求或者说是欲望究竟缘何而生?

这些又是什么?如何影响我们做产品策划及运营?

马斯洛需求理论

来看下马斯洛需求理论,最底层是人们基础的生理需求,包括食色,人们在满足了生存,安全需求之后,就渴望被尊重,希望人格与自身价值被承认。

自我实现

尊重需要

归属需要

安全需要

生理需要

人性五大弱点

人性的背后可以用一部电影,叫《七宗罪》来解释,七宗罪是指:傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。

在有限的时间里,我们来重点分享其中五个,希望对大家做产品运营,尤其是社交类的产品运营有所帮助。

为什么提到社交产品,yy之前在猫扑做论坛运营,建立网络电台,来到腾讯做QQ空间,企鹅FM运营,都是基于人与人的关系。社交产品是对每个个体自身人性的迎合、利诱和放大,是对整个社会中人和人关系的还原、迁移与重构。

人性五大弱点:色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探

关于人性弱点,大家可以参考这篇文章:http://www.yzipi.com/18.htm

直面人性弱点,借助产品功能、运营分级满足用户精神、物质、便捷等多层面需求。

色欲:结合lbs,结合同好的社交行为,用户交友的原始刚需

虚荣:爱美爱炫之心,用户分级策略

贪婪:给他们比预期的更多。让用户觉得超值,甚至赚到了

懒惰:不要思考,降低门槛,让用户便捷,轻量,简单的操作

窥视:不留痕迹的人性化功能

人性的多面化:

当然,除了人性里五大相对阴暗面,人性还有很多美好面,比如正义,同情,感恩,爱心,

一起来看下那些改变人类生活方式的产品:

未来一定是属于人类、机器人,和在座的各位的,期待更多符合人性的产品运营,期待更好的未来!


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
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