从社区用户分层等级分析，再谈留存和转化

方文心

一句话来说，找到用户并把他们留住，就是用户运营。
用户运营进行这么多年，从最早的天涯猫扑水木一条龙，到现在的90后新社区最右，same，还有一些电商型的社区小红书，蜜芽。现在的用户运营的方法也应该有一些进阶。
将用户分层对待，运用不一样的运营手法。
一、用户分级


在社区初期将用户进行分析，定义用户模型，针对每一种类型用户采用不同的策略激活他们的活跃。
从下到上将用户分为
reader甲：纯粹对的浏览用户，潜水用户
点赞狂人：浏览用户并积极互动
发帖小白：刚刚尝试发帖，但是数量不多、或质量不够好
达人：经常发内容，并得到平台上其他用户的认可
我们再来看看这4类用户的需求分别是什么？
reader甲：只要有好的内容就愿意继续留在这里
点赞狂人：他积极互动后，希望得到一些反馈，让他在这个平台有存在感
发帖小白：希望自己发布的内容得到认可，被同感，被奖励
达人：这部分人除了被认同之外，需要更高层次的荣誉感，希望看到自己是有影响力，也就是说这个认同感是有一定数量级的。www.yzipi.com
二、每一级用户的转化与留存

一个好的社区的希望当然是想将每一级的用户留下，并向更高层次的用户转化。
根据历史上的数据在一般社区内只有10%~20%的用户是活跃用户，80%~90%的为沉默用户。提高社区活跃最重要的是—给沉默用户惊喜（就是这80%~90%的用户）
我将需求层次分为：满意和惊喜，此外再有激励
To reade甲：
满意：在自己搜索是内容多而全，并和自身的匹配度高
惊喜：新进社区，可以根据自己的信息、兴趣匹配出不同的社区首页，在用户一进入社区时就有内容命中用户
激励：当用户在社区一段时间后根据他的兴趣，推送一个他喜欢的内容，并引导他参与互动
To 点赞狂人：
满意：根据点赞的内容推荐相关的内容数据，这样就有更多相关的内容命中用户
惊喜：通过用户在平台的互动行为，反馈给他一个月报告，让用户惊喜的发现自己原来在这里是被记录的，存在感瞬间提升，对平台的感情也就有进一步的提升，忠诚度提高
激励：根据他的历史互动行为，推测他的兴趣方向，并引导他发帖
To 发帖小白
满意：作为小白，一定是希望自己发的帖得到反馈，能及时知道自己到底收到多少个赞、评论和粉丝
惊喜：这里和对点赞狂人的惊喜雷同，也是记录用户的发帖行为，反馈给他一个月报告，一方面是提升存在感，另一方面是回顾自己的发帖成长
激励：及时帮助小白们，可以是系统马甲的一些支持，让小白们树立信心，；另一方面是运营的帮助，可以私信一改进意见
To达人：
满意：当用户达到达人的时候，已经是对平台很忠诚了，也就是已经达到他的“满意标准”了
惊喜：这时候就要把用户当做成女朋友一样哄了，不时的有一些生日惊喜（感谢TA对社区做的贡献），还有就是让她知道他在你心中的地位，需要知道自己分量（提供社区粉丝报告。有多少赞、有多少人关注、排名是多少）
激励：1）达人等级可以降级。达人作为一个用户等级的最高级，所以要把达人这个圈子的范围固定，不能说社区有100万用户，100万都是达人，这样就没有意义了，所以达人是可以降级的，当用户没有持续完成作为达人产出效益是，就应该划出这个圈子
2）达人的一些特权活动：类似达人日、免费体验、月度奖励之类的对达人的物质奖励
总结：
用户是人，看中人的本质，不同的人的需求不一，应针对不同需求采取不同的策略。