陈婷婷，互联网运营8年，现任QQ空间功能、创新项目运营负责人。曾负责青少年不宜观看的社区猫扑大杂烩运营，做过主播，玩过音乐，能做DAU千万级的app，也搞的了粉丝几百万的猫扑电台，过尽千帆再回望，运营不外乎“人性”二字。

什么是运营

提到运营，大家想了解的会有很多方面，比如：如何针对工具类产品，小成本的做个传播声高的运营活动，如何把社区网站，从没有名气打造为众所周知等等。

今天想和大家分享的，是结合人性的一些互联网产品以及运营方式，有很多案例和大家分享，不做一个既定的规则总结。

互联网变化莫测，很难有一个方法论能够一统江山，就像很难有一剂良药可以包治百病。希望通过案例来帮助大家思考，在后续面对策划和运营时，能够更多结合人性中的弱点，做出更符合人性的运营。

很多人做运营的同学会有这样一种感触，觉得运营像打杂，什么都做，内容编辑，活动，推广，item设计等等，感觉运营像个大杂烩。

那么，什么是运营？

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。细分来讲，针对不同群体，通过内容、渠道等营销产品，并通过数据指标优化运营手段、产品功能与体验等行为，称之为运营。

产品是生孩子，运营是养孩子。产品＋运营；一个产品才能正常运转，才能真正起作用；做到协同作战。

运营在面对“人”时会遇到哪些问题

拉新拉活拉沉，是运营针对人常用三种模式，今天更多想和大家分享的是，在人的背后，人的内心深处隐藏的人性运营。

拉新：如何为产品卷入更多新用户

拉活：如何让卷入的用户活跃起来

拉沉：如何让沉淀的用户变活跃，活跃的用户持续活跃。

关于人性

一款好的产品及运营，一定能迎合人性七宗罪中的其中之一。这句话来自于Linkedin的创始人，同时也是硅谷异常成功的风投家Reid Hoffma。

人性指一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。

用时下最流行的话说，好的产品、运营和服务一定要找到用户的痛点。互联网的经验主义可以帮助我们去判断和找到这些痛点和需求，但如果我们追本溯源，用户的痛点、需求或者说是欲望究竟缘何而生?

这些又是什么？如何影响我们做产品策划及运营?

马斯洛需求理论

来看下马斯洛需求理论，最底层是人们基础的生理需求，包括食色，人们在满足了生存，安全需求之后，就渴望被尊重，希望人格与自身价值被承认。

自我实现

尊重需要

归属需要

安全需要

生理需要

人性五大弱点

人性的背后可以用一部电影，叫《七宗罪》来解释，七宗罪是指：傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。

在有限的时间里，我们来重点分享其中五个，希望对大家做产品运营，尤其是社交类的产品运营有所帮助。

为什么提到社交产品，yy之前在猫扑做论坛运营，建立网络电台，来到腾讯做QQ空间，企鹅FM运营，都是基于人与人的关系。社交产品是对每个个体自身人性的迎合、利诱和放大，是对整个社会中人和人关系的还原、迁移与重构。

人性五大弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探

关于人性弱点，大家可以参考这篇文章：http://www.yzipi.com/18.htm

直面人性弱点，借助产品功能、运营分级满足用户精神、物质、便捷等多层面需求。

色欲：结合lbs，结合同好的社交行为，用户交友的原始刚需

虚荣：爱美爱炫之心，用户分级策略

贪婪：给他们比预期的更多。让用户觉得超值，甚至赚到了

懒惰：不要思考，降低门槛，让用户便捷，轻量，简单的操作

窥视：不留痕迹的人性化功能

人性的多面化：

当然，除了人性里五大相对阴暗面，人性还有很多美好面，比如正义，同情，感恩，爱心，

一起来看下那些改变人类生活方式的产品：

未来一定是属于人类、机器人，和在座的各位的，期待更多符合人性的产品运营，期待更好的未来！